صفحه محصول - پاورپوینت جامع با عنوان فصل نهم خدمت به عنوان پیشنهاد اصلی

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (..pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 33 صفحه

قسمتی از متن PowerPoint (..pptx) :

بنام خدا فصل نهم خدمت به عنوان پیشنهاد اصلی اهداف یادگیری درک اینکه چرا خدمت منبعی کلیدی برای ایجاد تمایز بالقوه است. Understand why service is a key source of potential differentiation. شرح مشخصاتی که نشان میدهد خدمات از کالاهای فیزیکی جداست. Explain the characteristics that set services apart from physical goods. توضیح زنجیره ی سود-خدمت و چگونگی هدایت تصمیمات مدیریت بازاریابی پیرامون خدمت. Explain the service-profit chain and how it guides marketing management decisions about service. شرح پیوستگی از کالاهای خالص به خدمات خالص. Describe the continuum from pure goods to pure services. بحث در مورد عناصر کیفیت خدمت و تجزیه و تحلیل شکاف Discuss the element of service quality and gap analysis اندازه گیری کیفیت خدمت از طریق (سروکوال ) شکاف کیفیت خدمت Measure service quality through use of SERVQUAL درک طرح خدمت و چگونگی کمک آن به مدیران بازار یابی Understand service blueprinting and how it aids marketing چرا خدمت مهم است. تفاوتها در کیفیت یک خدمت میتواند عمیق باشد،فقط برای یک لحظه به بدترین و بهترین تجاربی فکرکنید که در برخورد با خدمتکار یک رستوران داشته اید. حتی اگر غذا خوب باشد،جنبه ی خدماتی رستوان است که بیشتر به یاد هرکسی میماند. بیشتر از 80درصد مشاغل در آمریکا وابسته به خدمات هستند.این را با 55درصد از مشاغل در سال 1970 مقایسه کنید. یک خدمت محصولی است که مجموعه ای از مزایا را نشان میدهد که میتواند نیازهای مشتری را برآورده کند اما این کار را بدون شکل فیزیکی انجام میدهد.